Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Chez unbonvelo.com, nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement complet ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
Être dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

Produits périssables : nourriture, fleurs, journaux, magazines.
Produits à usage intime ou sanitaire.
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour tout retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Ne renvoyez jamais un produit directement au fabricant.

Remboursements Partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassettes, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles ouverts.
Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non liées à notre erreur.
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte de paiement ou autre moyen utilisé lors de l’achat, selon les délais bancaires en vigueur.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre quelques jours).
Contactez votre banque si nécessaire.

Si le remboursement n’est toujours pas reçu après ces étapes, contactez-nous à boutique@unbonvelo.com.

Articles Soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange :

Envoyez-nous un e-mail à boutique@unbonvelo.com
Renvoyez l’article à l’adresse : [adresse physique à compléter]

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme cadeau :

Vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour.
Si le donateur a préféré recevoir le cadeau, le remboursement sera effectué au donateur.

Retours d’Expédition

Pour retourner un produit :

Envoyez-le à : [adresse physique à compléter]
Les frais d’expédition sont à votre charge et non remboursables.
Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service avec suivi ou une assurance expédition, car nous ne pouvons garantir la réception du produit retourné.

Le délai de réception des produits échangés peut varier selon votre lieu de résidence.